Recentemente, tive uma experiência curiosa que aproveito para discutir aqui. Ao longo de um mês, enviei e-mails sucessivos a um museu bastante importante e a uma instituição de renome mundial que trabalha com gestão de projetos. Ao todo, foram cerca de cinco e-mails para cada um, solicitando informações.

Ambos ignoraram solenemente as minhas mensagens (a bem da verdade, o segundo me respondeu, mas só depois que eu liguei para lá reclamando). E eu fiquei me perguntando por que é que tanta gente investe tempo e dinheiro para criar websites, publicar seus e-mails na internet e, depois, simplesmente se esquecer de manter alguém verificando diariamente sua caixa postal?

A netiqueta, a "regra de etiqueta da internet", reza que o tempo aceitável entre o envio de um e-mail e o recebimento da resposta é de 48h. Responder no dia seguinte é ótimo; responder uma semana depois, depoe contra. Pode parecer desimportante (afinal, é só um e-mail), mas veja os resultados de um estudo realizado para saber porque clientes e consumidores abandonam as empresas:

• 1% morreu; 3% mudaram-se; 5% influenciados por terceiros; 9% levados pelos concorrentes; 14% por insatisfação; e... 68% pela postura de indiferença ou descaso de um funcionário da empresa para com ele!

Se um cliente se dá ao trabalho de escrever para uma loja, uma biblioteca, uma escola, e não recebe resposta, ele fica frustrado, não é? E se ele reenvia esse e-mail duas, três vezes, sem que o destinatário responda, quais as chances dele procurar aquele serviço em outro lugar? Muitas!

Portanto, se você tem um site, empregue as regras básicas do marketing e se esforce para atender bem àquele cliente online, que deseja se relacionar com você e pode lhe trazer resultados, bons e concretos.